Teslim Edilmediği Görünen Siparişte Trendyol Ve Sürat Kargo'dan Cevapsızlık

Trendyol üzerinden HYS Store mağazasından Selsil marka motor temizleyici ve silikon sprey ürünlerini satın aldım. 399,90 TL tutarındaki siparişim için Sürat Kargo ile gönderim yapılmış ve sistemde ürünler teslim edilmiş olarak görünüyor; ancak ürünler bana hiç ulaşmadı.

Sipariş numaram 11192252099, kargo takip numaram ise 97203138731075’tir. Dün itibarıyla teslim edilmiş göründüğü halde herhangi bir ürün teslim almadım. Konuyla ilgili olarak Trendyol tarafına ulaştığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Sürat Kargo’ya da şikayet kaydı oluşturdum ancak oradan da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte ne Trendyol ne de kargo firması tarafında net bir muhatap bulamıyorum ve bunun önemli sebeplerinden birinin de Trendyol’un ilgisizliği olduğunu düşünüyorum.

Ürünlerimin en kısa sürede gerçekten tarafıma teslim edilmesini, eğer teslimat sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.