Teslim Edilmedi Ve Yetkisiz İade

Trendyol üzerinden Babysch isimli satıcıdan 9 Temmuz 2026 tarihinde çocuk oyuncağı köpük uçak siparişi verdim. Teslim tarihi olarak 11 Temmuz görünmesine rağmen ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi. 14 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. 16 Temmuz’da tekrar aradığımda hâlâ bir yanıt olmadığı belirtildi.

Bu görüşmenin hemen ardından, ben hiç talep etmediğim halde yaklaşık 1 saat sonra “iade tamamlandı” şeklinde mesaj aldım. Ben iade istemedim, ürünü kampanyalı fiyattan aldığım için ürünün teslim edilmesini istiyordum. Aynı ürünü şu an yeniden almak istediğimde kampanya bittiği için ürün çok daha yüksek bir fiyata çıktığı için ciddi bir fiyat farkı ödemek zorunda kalıyorum ve bu nedenle maddi zarara uğruyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettiren, “yapacak bir şey yok, bir şey yapamayız” anlamında cevaplar verildi ve konu kapatıldı. Mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili hiçbir çaba gösterilmedi.

Ürünün tarafıma, ilk aldığım kampanyalı fiyattan yeniden temin edilmesini veya şu anki güncel fiyatla önceki alış fiyatım arasındaki farkın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişin “teslim edilemedi” görünüp, benim onayım olmadan iade sürecine alınmasının yanlış olduğunu ve bu durumun müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini belirtmek istiyorum.