Teslim Edilmeden İade Edilen Mouse Siparişi Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Ocak’ta Trendyol üzerinden bir mouse siparişi verdim. Ürün satıcı firma tarafından zamanında kargoya verildi ve Ankara Kargo merkezine ulaştı, ancak ürünüm kargo merkezinde yaklaşık 3 gün bekledi. Teslimat yapmayınca iki kez kayıt açtım, her seferinde “bekleyin, gelecek” denildi. Ardından hiçbir teslimat yapılmadan sistemde ürünün iade edildiği bilgisi göründü.

Teslimat numaram 10136135945, ürün için kredi kartı ile 535,86 TL ödeme yaptım. Trendyol Asistan, Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak her biri topu birbirine attı ve sadece sistemde görünen “ürün iade oldu, ücret hesabınıza geçecek” bilgisini tekrar etmekle yetindiler. Ben ücret iadesinden ziyade ürünümün bana teslim edilmesini istiyordum. En azından “şu sebeple iade ediyoruz” şeklinde bir SMS veya arama ile bilgilendirilmeyi beklerdim, fakat bu konuda da hiçbir net açıklama yapılmadı.

Ürünün, tarafıma hiçbir deneme teslimatı yapılmadan ve bilgilendirme sağlanmadan iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünümün yeniden, sorunsuz biçimde adresime gönderilmesini veya buna eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.