Teslim Edilmeden İade Edilen Kulaklık Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Trendyol üzerinden yaklaşık 820 TL ödeyerek Ttec marka bir kulaklık siparişi verdim. Bugün ürünün teslimat numarasını kontrol ettiğimde, bana hiçbir şekilde teslim edilmeden iade sürecine alındığını ve geri gönderildiğini gördüm. Ne kargo firması tarafından ne de Trendyol tarafından arandım, sadece “ürün iade edildi, geri gidiyor” şeklinde bir mesaj aldım. DHL Akyazı şubesi üzerinden gelmesi gereken kargom, bana hiç ulaşmadan geri gönderildi.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü tekrar göndermek veya teslimatın sağlanması için herhangi bir çaba göstermeden, sadece ürünün iade sürecine girdiğini ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Trendyol, kargo firmasıyla aramdaki soruna müdahale etmeyerek beni DHL Akyazı şubesiyle baş başa bıraktı. Sonuç olarak ürün bana hiç gelmediği halde siparişim iptal edilmiş oldu.

Ürünün bana, siparişi verdiğim tarihteki fiyatı üzerinden, herhangi bir fiyat artışından etkilenmeden ve ek bir ücret ödemeden yeniden gönderilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.