Teslim Edildi Olarak Görünen Siparişim Kapıma Gelmedi

Trendyol üzerinden 1 Şubat’ta zikzak köşe kitaplık, açık raf duvar rafı adlı ürünü sipariş ettim. 4 Şubat Çarşamba günü sistemde ürünün teslim edildiği görünüyor ancak bana herhangi bir kargo teslim edilmedi, kapıma ya da apartmana da bırakılmadı.

Teslimat numaram 10190121016, kargo takip numaram ise 261042426010’dur. Buna rağmen ürün ortada yok ve sistemde teslim edildi olarak görünmesi sebebiyle kimse somut bir çözüm sunmuyor.

Trendyol canlı chat üzerinden defalarca durumu belirttim, her seferinde sadece hazır mesajlarla “3 gün içinde dönüş sağlanacak” denilerek geçiştirildim. Net bir açıklama yapılmadı, çoğu müşteri temsilcisi de görüşmeyi sonlandırdı. Ne ürünüm var ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabildim.

Ürünümün nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilemiyorsa da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.