Teslim Dolabının Boş Olması Ve İade Talebi

17 Kasım 2025 tarihinde Trendyol.com üzerinden Tefal manuel rondo 500 ml ürününü 799 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü teslimat noktasına teslim olarak işaretledim. Teslimat kodunu girip teslimat noktasında bana ayrılan, kapaklı teslim dolabını açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım ve mağduriyetimin giderileceği söylenerek süreç başlatıldı.

Ancak yaptığım sayısız başvuru ve şikâyete rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sistemlerinde ürünün teslim alındığı iddia edilmiş, satıcı Tefal tarafından da aynı şekilde ürünün bana teslim edildiği öne sürülmüş; oysa ben ürünü hiç teslim almadım, açılan teslim dolabı zaten boştu. En son 19 Aralık’ta Trendyol sistemine “Ürün size geri dönüyor” şeklinde bir bilgi girildi, fakat 10 Ocak’a kadar ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunuldu.

Ne Trendyol tarafından ne de satıcı tarafından mağduriyetim giderilmedi, para iadem yapılmadı. Boş çıkan teslim dolabı ile ilgili tüm süreçte iyi niyetli şekilde iletişim kurmama rağmen sonuç alamadım. Bu nedenle, 799 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.