Telefon Numarası Değişikliği İçin Eski Numara Doğrulama Zorunluluğu Mağdur Ediyor

Trendyol hesabımda kayıtlı telefon numaramı değiştirmek istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Eski telefonum kırıldığı için hem hatta hem de eski sim kartıma erişimim tamamen gitti. Buna rağmen numara değiştirme adımında onay SMS’i ısrarla eski numarama gönderiliyor ve işlem tamamlanamıyor. Eski numaraya erişimin olmadığı bir durumda onay istenmesi mantıksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama.

Canlı destek ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece sistemin böyle işlediği söylendi ve süreç tıkandı. Kuruma mail atmak istedim, internette d*****@trendyol.com adresi görünüyor ancak bu adrese gönderilen mail de hata verip iletilemiyor. Bu kadar basit bir konuda alternatif iletişim kanalı sunulmaması ve müşterinin bu şekilde ortada bırakılması kabul edilebilir değil.

Eski hattıma erişimim olmadığı için kimliğimin farklı yollarla doğrulanarak (örneğin kimlik bilgileri, kayıtlı e-posta vb. Üzerinden) hesabıma erişimimin sağlanmasını ve kayıtlı telefon numaramın yeni numaram ile güncellenmesini talep ediyorum. Trendyol gibi büyük bir markanın, telefon numarası değişimi için ek mail veya SMS doğrulama seçenekleri sunmasını ve iletişim süreçlerini acilen iyileştirmesini istiyorum.