Telefon Cevaplamadığım İçin Kargo Şubeye Geri Götürüldü, Müşteri Mağdur

Bugün Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve DHL e-commerce ile gönderilen, 718368805927 takip numaralı kargom adresime teslim edilmedi. Tüm gün evde olmama rağmen, yalnızca telefona cevap vermediğim için kargom getirilmeden şubeye geri götürüldü.

Saat 12.54’te bir arama yapılmış, küçük bebeğim olduğu için telefonumu sessize almıştım ve o an göremedim. Hemen ardından “15 dakika içinde bu numaradan bize ulaşın” şeklinde mesaj atılmış. Mesajı görür görmez, 12.55’te kargo şirketini geri aradım ancak telefon açılmadı. Madem telefonlara bakılmayacaksa, müşteriden 15 dakika içinde araması istenmesinin bir anlamı yok. Ayrıca evde olduğumuz halde gün boyu telefon başında beklemek zorundaymışız gibi bir yaklaşım son derece yanlış.

Daha sonra Maltepe Zümrütevler şubesini aradığımda kargomu gelip şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Küçük bir bebeğim varken, kış mevsiminde şubeye gidip kargo almam bekleniyor, bu durum beni gerçekten mağdur ediyor.

Evde olmama rağmen teslim edilmeyen kargomun, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.