Tekrarlanan Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

Trendyol GO üzerinden vermiş olduğum 10887003365 ve 11078245880 numaralı iki ayrı siparişimde de ürünler yanlış gönderildi. Siparişlerimde seçtiğim ürünlerin içeriği farklı, yanlış ürünler teslim edildi. İlk yanlış siparişi dün, diğerini ise yaklaşık üç hafta önce yaşadım ve aynı sorun tekrarladığı için artık ciddi anlamda mağdur oldum.

Yanlış ürün teslimatı sonrası Trendyol GO ile iletişime geçtiğimde, önce iade işlemi yapılacağını söylediler. Daha sonra ise ürünlerin evden alınacağını, iade için evde beklemem gerektiğini ilettiler. Ben siparişimi doğru verdiğim ve hatanın tamamen karşı taraftan kaynaklandığı bir durumda, tekrar tekrar evde kurye beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Hatanın sorumluluğu müşteriye yükleniyor hissi veriliyor.

Yaşadığım bu iki yanlış sipariş ve yanlış yönlendirilen iade süreci nedeniyle, her iki siparişimin de ücret iadesinin eksiksiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve gerekli geri bildirimin ilgili birimlere iletilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.