Tefal Süpürge Siparişinde Eksik Gönderim Ve Sistem Hatası

Trendyol üzerinden Tefal X-Force Flex 9.60 Animal Care TY2098WO şarjlı dikey süpürgeden 2 adet sipariş verdim. Siparişlerimden yalnızca 1 tanesi kargoya verildi ve bana teslim edildiği halde sistemde 2 ürün de teslim edilmiş görünüyor. Ancak fiilen elime ulaşan ürün sadece 1 adet. Yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Toplamda 17.796 TL ödeme yaptım ve ödediğim tutarın karşılığında 2 ürün beklerken, hem eksik ürün gönderildi hem de sistemde her şey sorunsuz teslim edilmiş gibi görünüyor. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Satıcıya soru sorun, o size dönüş yapacaktır, eksik ürünler için iki yıl iade hakkınız var” şeklinde bir cevap verildi. Ben satıcıyla tek tek uğraşmak istemiyorum; sorunu Trendyol üzerinden çözmek istiyorum. Ürünü Trendyol’dan aldıysam, muhatap olarak da Trendyol’u görmek istiyorum. Eksik gönderilen ikinci süpürgenin acilen gönderilmesini ya da eksik ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde satıcıyla baş başa bırakılmamasını istiyorum.