Eksik Ürün Gönderimi Ve Satıcının İlgisiz Yaklaşımı

Trendyol üzerinden Farmastar adlı satıcıdan “Harmana 2 Adet Hindiba Kahvesi 2X150 gr” ürününü sipariş ettim. Ancak tarafıma, ikili ürün olması gerekirken yalnızca 1 adet kahve gönderildi. Siparişimi PTT Kargo ile aldım, kargo evime gelmiş ancak teslim edilemeden geri dönmüş, ben de PTT şubesine giderek koliyi oradan teslim aldım.

Eksik ürün teslim edildiğini fark eder etmez, durumu Trendyol’un siparişler bölümünden doğrudan satıcıya bildirdim. Eksik ürün gönderiminin satıcı kaynaklı olmasına rağmen, sorunu çözmek için herhangi bir adım atılmadı ve sürekli olarak beni Trendyol Asistan’a yönlendirdiler. Ürünün eksik gönderildiğini açık ve net şekilde defalarca belirtmeme rağmen, konuyla ilgisi olmayan, tamamen alakasız ve standart cevaplar gönderdiler.

Sorunum eksik ürün gönderimi olmasına rağmen, farklı konulara ilişkin otomatik veya ilgisiz yanıtlar verildi ve sadece cevap verilmiş görünmeye çalışıldığını düşünüyorum. Asıl şikayetim, satıcının sorumluluk almaması, sürekli olarak topu Trendyol’a atması ve konu dışı cevaplarla süreci geçiştirmesidir.

Sipariş numaram 1137106032’dir. Satıcının bu tutumunun incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Farmastar isimli satıcıyı kesinlikle tavsiye etmiyorum.