to read complaints and reviews, or file yours.Tarçın Air Pro 2 Kulaklık Garanti Sürecinde Yardım Alınamıyor
Trendyol üzerinden Tarçın Air Pro 2 anc marka kulaklığı yaklaşık 680 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık altı ay sonra kulaklık tamamen çalışmaz hale geldi ve cihazı kullanamaz oldum.
Yaklaşık 1 aydır hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca görüşmeme rağmen ürünü garantiye gönderebilmem için hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Garanti süreciyle ilgili ne net bir yönlendirme yapılıyor ne de ürünü nereye ve nasıl göndermem gerektiği açıkça belirtiliyor.
Ürünü garanti kapsamında ücretsiz şekilde yetkili servise göndererek onarımının yapılmasını veya onarım mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti haklarım doğrultusunda tarafıma acil olarak yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Technoverse adlı satıcıdan Tarçın Air Pro 2 kulaklık satın aldım. Ürün yaklaşık altı ay sorunsuz kullanımdan sonra kendiliğinden bozuldu. Cihaz şu an arızalı durumda ve garanti kapsamında tamir edilmesini istiyorum ancak hiçbir muhatap bulamıyorum.
Kutunun içinden herhangi bir garanti belgesi çıkmadı. 10.06.2026 tarihinden bu yana Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde herhangi bir şey yapamayacaklarını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcileri faturadaki numarayı aramamı söyledi, farklı günlerde birçok kez aradım, telefon sadece çalıyor ve asla açılmıyor. Adeta formalite icabı konulmuş bir numara gibi, hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Trendyol’a durumu detaylı şekilde bildirdim, kendilerinden sadece ürünü garantiye gönderebilmek için bir servis adresi ya da kargo anlaşma numarası talep ettim. Buna rağmen “biz yardımcı olamayız, satıcıyla görüşün” denilerek süreç tamamen üzerlerinden atıldı. Satıcıya yönlendiriliyorum, satıcıya ulaşamıyorum; Trendyol’a tekrar döndüğümde ise yine satıcıya yönlendirilerek kısır bir döngü içinde bırakılıyorum.
Elimde Trendyol’dan alınmış, hâlâ durmakta olan bir ürün var ve garantiye gönderemediğim için resmen kullanılamaz halde bekliyor. Ürünün ücretinin iadesini değil, yalnızca garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen ne Trendyol ne de satıcı tarafında sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünü garanti kapsamında gönderebileceğim net bir servis adresi veya kargo anlaşma numarası sağlanmasını ve kulaklığımın garanti koşulları çerçevesinde tamir edilmesini istiyorum.
