Tahmini Teslim Tarihini Geçen Kargo Ve İlgisiz Canlı Destek

23 Ocak günü Trendyol üzerinden 10167402845 numaralı siparişimi verdim ve tahmini teslimat tarihi 26 Ocak olarak görünüyordu. Siparişimin teslimat noktası Ankara, benim yaşadığım şehir de Ankara olmasına rağmen kargom yaklaşık üç gündür teslim edilmiyor ve kargo hareketlerinde herhangi bir güncelleme görünmüyor. Bu süreçte aynı dönemde Trendyol Ekspres ile gelen başka siparişlerim sorunsuz şekilde teslim edildi, fakat bu siparişim bir türlü elime ulaşmadı.

27 Ocak’ta Trendyol canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine durumu ilettim, tahmini teslim tarihini geçtiğini özellikle söyledim. Ancak müşteri temsilcisi sadece sürecin olağan olduğunu, beklemem gerektiğini söyleyip “anlıyorum” diyerek konuyu geçiştirdi ve herhangi bir aksiyon almadı. Canlı destekten tekrar yazmama rağmen somut bir çözüm veya net bir bilgi alamıyorum.

Tahmini teslim tarihini geçmiş, aynı şehir içinde günlerdir hareketsiz görünen bu kargomun acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve süreç hakkında net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse iç süreçlerinizde bu aksamanın araştırılmasını istiyorum.