Teslimat Tarihi Aşımı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

25 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş ekranında kargomun 30 Aralık 2025 tarihinde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün 31 Aralık 2025 olmasına rağmen sistemde kargom için 3 iş günü daha beklemem gerektiği belirtiliyor ve hiçbir şekilde talep ve isteğimi iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 10087719884, Sürat Kargo gönderi numaram ise 116824214219432’dir. Kargom Sürat Kargo Ankara Saraycık şubesi tarafından teslim edilecek olmasına rağmen, şubeye kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Aynı şekilde Trendyol müşteri hizmetleri tarafında da H***** Hanım başta olmak üzere görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinden memnun değilim; sorunumu çözmek için hiçbir somut adım atılmıyor.

Hem Trendyol müşteri hizmetleri personeli hem de Sürat Kargo Ankara Saraycık şubesindeki kargodan sorumlu kişiler hakkında gereğinin yapılmasını, kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve müşteri temsilcisi olarak görevlendirilen kişilerin sadece prosedürü tekrarlayan birer “figüran” gibi değil, gerçekten müşteriye yardımcı olmak için çaba gösteren kişiler olmasını talep ediyorum.