Süresi Geçmemiş Ürünün Küflenmesi Ve İade Reddi

29 Aralık’ta Trendyol üzerinden A101 satıcısından sipariş numarası 10832640953 ile sucuk satın aldım. Son tüketim tarihine daha uzun süre olduğu için ürünü buzdolabına koydum ve hiç açmadan, paketi kapalı şekilde sakladım.

15 Ocak tarihinde sucuk paketini dolaptan çıkardığımda ürünün küflendiğini fark ettim. Son tüketim tarihine baktığımda ise hala geçmediğini gördüm. Yani tarih olarak kullanılabilir görünmesine rağmen ürün bozulmuş ve küflenmiş durumdaydı.

Durumu Trendyol uygulaması üzerinden canlı destek ile müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak sipariş üzerinden 15 gün geçtiği için sistemden iade açılamayacağını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü doğru şekilde saklamama ve hiçbir hatam olmamasına rağmen, hatalı ve kalitesiz ürün gönderilmesi sonucunda ödediğim ücret adeta boşa gitmiş oldu ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Son tüketim tarihi geçmemiş olmasına rağmen bozuk ve küflenmiş ürün gönderilmesi ve ardından destek biriminden hiçbir şekilde çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ödenen ücretin tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.