Şube Hatası Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Mağduriyet Yaşadım

29 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım motosiklet Bluetooth kulaklığın iadesi için Sürat Kargo Velibaba / İstanbul şubesine, Trendyol’un oluşturduğu 7270029869158536 iade kodu ile kargomu teslim ettim. Ancak daha sonra öğrendiğim kadarıyla kargo hiçbir şekilde işleme alınmamış ve ürün Trendyol’a iade olarak gönderilmemiştir.

Durumu kontrol etmek için ertesi hafta tekrar şubeye gittiğimde, kargonun sisteme girilmediğini ve işlem yapılmadığını öğrendim. Bu nedenle Trendyol üzerinden yeniden iade kodu almam da mümkün olmadı; sistemde iade süresi dolmuş göründüğü için iade kaydı açılamıyor. Ürün tarafıma geri verildi ve şu anda hâlâ bende duruyor.

Kargoyu zamanında ve doğru şekilde Velibaba şubesine teslim etmeme rağmen, tamamen şube kaynaklı bu hata nedeniyle iade hakkımı fiilen kullanamamış oldum ve mağdur edildim. İademin Trendyol nezdinde geçerli sayılması için gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sorumlular hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.