Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden elifbebe mağazasından 29.04.2026 tarihinde 8 yaş için bir elbise siparişi verdim, toplam 1.777,68 TL ödedim. Ürün bana acil gerekliydi, bu yüzden cumartesi günü mağazaya mesaj atarak ne zaman kargoya verebileceklerini sordum ancak hiçbir şekilde cevap alamadım.

Bugün tekrar yazdığımda ise ürünün stoklarında kalmadığını, sistemsel bir entegrasyon hatası olduğunu, ellerinde sadece 11 yaş ürün olduğunu ve istersem siparişi iptal edebileceğimi ya da başka model bakabileceğimi ilettiler. Madem ürün ellerinde yoktu, günlerdir neden sipariş iptal edilmedi, neden cumartesi sorduğumda cevap verilmedi, buna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Trendyol asistan ile görüştüğümde de yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Bu süreçte günlerimi kaybettim ve acil ihtiyacım olan ürünü temin edemedim. Hem mağazanın hem de Trendyol’un bu sorumsuz yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Mağazanın bu ihmalkar tavrı ve stokta olmayan ürünü satıyor gibi gösterip müşteriyi oyalaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için tedbir alınmasını talep ediyorum.