Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

11 Mart saat 19.46’da Trendyol GO üzerinden Ankara Çankaya Hacı İsmailoğlu (Ata) şubesinden iki ürün sipariş verdim. Siparişimden yaklaşık 1 dakika sonra ürünlerden biri için “tedarik edilemiyor, ücreti iade edilecektir” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine uygulamaya girip aktif siparişlerim bölümünden “tamamını iptal et” seçeneğini işaretledim ve sistem hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapmadan siparişinizin iptal edildiğini gösterdi.

Durumu teyit etmek için hemen müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşmede, ellerinde bulunan tek ürünü benim iptal etmem nedeniyle artık ücret iadesi yapamayacaklarını, sistemin buna izin vermediğini söylediler. Yani menüde var görünen ama aslında satıcıda bulunmayan ürün yüzünden, hem mevcut ürünü göndermeyip hem de her iki ürünün ücretini de iade edemeyeceklerini ifade ettiler.

Ben, Trendyol GO’nun sisteminde görünen ama gerçekte stokta olmayan bir ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 11041359830 olup, online kredi kartı ile ödeme yaptım. Bu nedenle, iptal edilen bu siparişteki her iki ürün bedelinin de eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.