Spot Lambalarının Çalışmayan Ürünleri Ve Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Reddi

07.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Essey Aydınlatma mağazasından spot lamba siparişi verdim. Gelen ürünlerden 3 adet spot lamba çalışmadığı için kusurlu ürün olarak iade ettim. 14.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum, 20.04.2026 tarihinde iadem firmaya ulaştı ancak ürün kargoda kayboldu ve İzmir’de 7 gün boyunca bekledi. Kaybolduğuna dair talep açtıktan sonra paket birden bire ortaya çıktı ve hemen teslim edildi.

Daha sonra beni arayarak gönderdiğim ürünle satın aldığım ürünün aynı olmadığını, bu yüzden iadeyi reddettiklerini söylediler. Kargoda kendi hatalarıyla başka birinin ürününe benim barkodumun yapıştırıldığı, kargoların karıştığı anlaşılıyor olmasına rağmen sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyorlar. Hatta emin olup olmadığımı, başka iadelerimle karışmış olabileceğini sordular. Çalışmayan ürün gönderen satıcı ve kargoda barkodları karıştıran sistem yüzünden hem zaman kaybettim hem de mağazam açılacak olmasına rağmen spot lambalarım hâlâ yok.

Tüm bu karışıklık ve kusurlu ürün gönderimi satıcı ve sistem kaynaklı olmasına rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu olduğum iddia edilen bu süreçte, herhangi bir hatam olmadığı halde mağdur ediliyorum. Satın aldığım spot lambalar için, kusursuz ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.