Soyadı Değişikliği Nedeniyle 260.000 TL Ödeme Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Trendyol’da “Billur Kurukahve-965895” mağazasının yetkilisi olarak uzun süredir ciddi bir ödeme sorunu yaşıyorum. Trendyol’un kendi teknik hatasından kaynaklanan bir nedenle, MASAK sürecinde şirket yetkilimin evlilik sebebiyle değişen soyadı sistem tarafından kabul edilmiyor ve bu nedenle ödemelerimiz yapılmıyor. Kasım ayından beri, yaklaşık üç ayda toplam 260.000 TL civarında bir ödememiz hesabımıza geçmedi.

Soyadı değişikliğini bildirmek için kimlik ve imza sirkülerini Trendyol’a ilettik. Buna rağmen Trendyol ekibi her seferinde yalnızca ekran görüntüsü talep ediyor, gönderdiğimiz görselleri alıp kaydediyor ancak süreçle ilgili somut bir adım atmıyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Bugüne kadar aynı konuda toplam yedi kez vaka açıldı, fakat hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ne sorunun teknik detayına dair tatmin edici bir açıklama yapılıyor ne de ödemelerin ne zaman ve nasıl gerçekleştirileceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Soyadı değişikliğiyle ilgili gerekli belgeleri paylaşmış olmamıza rağmen, üç aydır ödemelerimizin tarafımıza aktarılmaması şirketimizi maddi olarak zor durumda bırakmaktadır. Soyadı değişikliğinin sistemlerine işlenerek MASAK sürecinin tamamlanmasını ve bekleyen tüm ödemelerimizin gecikmeksizin hesabımıza yatırılmasını, ayrıca bu aksaklık nedeniyle uğradığımız mağduriyet hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında da çözüm sağlanmaması halinde hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum.