Soğuk Ve Bayat Arbys Siparişi, İade Talebi 8 Kez Reddedildi, Canlı Destek Umursamaz

Adana Seyhan’da Uber Eats üzerinden Trendyol GO ile verdiğim Arby's siparişim, evime yaklaşık 200 metre mesafede olan bir restorandan olmasına rağmen 28 Nisan 2026 tarihinde saat 21:28’de tamamen soğumuş ve bayat bir şekilde teslim edildi. 435 TL ödediğim siparişin bu halde gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişten hemen sonra uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak talebim tam 8 kez “iade koşullarına uygun değil” denilerek reddedildi. Canlı desteğe durumu ayrıntılı anlattığımda ise sadece bu cümleyi tekrar etmekle yetindiler. “İade koşulları nelerdir, tam olarak neden uygun değil, bana açıklayabilir misiniz?” diye özellikle sormama rağmen net bir gerekçe sunulmadı, yalnızca tekrar talep oluşturabileceğim söylendi. Tekrar oluştursam da her defasında otomatik olarak reddedileceği çok açıktı ve canlı desteğin bu umursamaz, adeta saygısız tutumundan dolayı kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

Siparişten sonra restoran hakkında yapılan yorumlara baktığımda, benzer şikayetlerin daha önce de çok kez yazıldığını gördüm. Buna rağmen hem restoranın bu şekilde hizmet vermeye devam etmesi hem de Uber Eats / Trendyol GO tarafının bu şikayetleri ve iade taleplerini bu kadar kolayca reddetmesi ciddi bir problem. Özellikle Trendyol GO, Uber Eats sistemine geçtikten sonra bu tarz süreçlerde daha fazla sorun ve ilgisizlik yaşamaya başladım.

435 TL tutarındaki bu siparişimin ücretinin tamamen tarafıma iade edilmesini ve hem restoranın hem de canlı destek sürecinin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Müşteriyi sürekli aynı cümlelerle geçiştiren, açıklama yapmayan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.