Şişen Batarya Ve Yanlış Fatura Nedeniyle İPhone Değişim İsteği

Trendyol üzerinden Getmobil firmasından Mart ayında yenilenmiş iPhone XS Max cihazı satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce telefonun bataryası şişti ve buna bağlı olarak ekran bir tarafından kalkma yaptı. Güvenlik açısından riskli bir durum olduğu için cihazı iade ya da servis sürecine sokmak istedim.

Getmobil ile görüştüğümde, işlemlerin Trendyol üzerinden ilerlemesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, ürün için kurumsal fatura kesildiğini ve bu nedenle iade faturası düzenlemem gerektiğini ilettiler. Ancak satıcıdan faturayı Trendyol üzerinden tekrar talep ettiğimde, faturanın kurumsal değil, adıma bireysel olarak kesildiğini gördüm. Bu durumu defalarca belirtmeme rağmen Trendyol müşteri hizmetlerine bir türlü kabul ettiremedim ve bu yüzden telefonu satıcıya gönderemiyorum.

Bataryası şişen ve ekranı açılan bir telefonu kullanmak istemiyorum. Cihazın onarımı ya da mümkünse değişimi konusunda gerekli yönlendirmelerin yapılmasını, fatura türü konusundaki bu basit hatanın acilen düzeltilerek iade/servis sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 11074743103’tür.