Faturamı Yeni Eposta Adresime Gönderin, Servisim İptal Olmasın

Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy s23 Ultra marka cep telefonumu suya düşürdüğüm için arıza yaptı ve yetkili servis, ürünü incelenebilmesi için faturayla birlikte göndermemi istedi. Ancak siparişi verdiğim dönemde kullandığım mail adresim çalındı ve artık bu mail hesabına erişimim yok.

02.07.2026 tarihinde Trendyol ile iletişime geçerek, ürünün sahibi ve faturanın üzerinde geçen kişi olarak, adım ve telefon bilgilerimi de verip faturamın yeni mail adresime ya da yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettim. Ürünü alan kişinin ben olmama ve faturanın da benim adıma kesilmiş olmasına rağmen, sadece eski mail adresime faturayı gönderebileceklerini, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Trendyol’un, güvenlik gerekçesiyle kimlik teyidi vb. Ek kontroller yaparak, faturayı yeniden iletmesinin mümkün olduğunu düşünüyorum. Samsung s23 Ultra telefonuma ait faturamın, kimlik bilgilerim ve beyan ettiğim telefon numaram üzerinden gerekli güvenlik kontrolleri sağlandıktan sonra yazılı olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde servis işlemlerimi yaptıramadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu konuda her türlü resmi başvuruyu yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.