to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin 18 Günlük Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
Trendyol üzerinden 9 Ağustos tarihinde Poco X8 Pro 12 GB 512 GB siyah akıllı telefon siparişi verdim. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargolanmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda ürünü iptal etmem gerektiği söylendi. Ben de bir sorun olup olmadığını sorduğumda herhangi bir sorun olmadığı, satıcının ürünü kargolaması gerektiği cevabını aldım. Buna rağmen siparişim gönderilmedi ve her defasında farklı, net olmayan yanıtlarla oyalandım.
Ben ürünümü en uygun fiyat diye tercih ettim ve satılırken gösterilen ilgi, satış sonrası süreçte gösterilmedi. Siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikme ile yetersiz bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 9 Ağustos 2026 tarihinde poco X8 Pro 12GB+512GB Siyah (Xiaomi Türkiye Garantili) telefonu 21.999 TL bedelle, Yapı Kredi üzerinden alışveriş kredisi kullanarak satın aldım. Ürün hiç gönderilmedi ve yaklaşık 46 gün boyunca sipariş sistemde bekletildikten sonra Trendyol tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süre zarfında telefonun fiyatı 22 bin tl seviyesinden 42 bin tl seviyesine yükseldi.
Bu 46 günlük süreçte defalarca Trendyol müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde ürünün gönderileceği ve bir sorun olmadığı söylendi. Bu beyanlara güvenerek bekledim ancak ürün yine de gönderilmedi. Trendyol, daha sonra satıcının platformdan ayrıldığını, bu nedenle siparişin iptal edildiğini ve yalnızca para iadesi yapabileceklerini iletti. Ben bu sırada alışveriş kredisi nedeniyle 2.558 TL civarında faiz yüküyle karşı karşıya kaldım ve bu fazladan maliyetin nasıl telafi edileceğini sorduğumda net bir cevap alamadım.
Trendyol’un çözüm olarak hediye çeki verebileceği söylendi ancak tutarını sorduğumda müşteri temsilcileri net bir bilgi veremedi. Yapı Kredi ile görüştüğümde ise faiz iadesi yapılamayacağı, kredinin iptal edilmeyeceği ve erken kapatmanın da 46 gün geçmiş olması nedeniyle mantıklı bir seçenek olmayacağı ifade edildi. Ayrıca 10 Ekim tarihli harcama itirazı dilekçem bulunmasına rağmen, bankadan bu konuda yazılı, net bir sonuç alamadım. Mail ile sonuç paylaşılmayacağı, şubeden almam gerektiği söylendi; Üsküdar Meydan’daki Yapı Kredi şubesine gittiğimde ise sistemde böyle bir sonuç görünmediği belirtildi ve ben de gittiğimi kanıtlamak için kaşeli, tarihli dilekçe verdim.
Sonuç olarak Trendyol bana ürünü hiç göndermedi, sadece 21.999 TL tutarındaki ana para iadesini gerçekleştirdi, kredi faizi ve arada oluşan ciddi fiyat farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyet ise ortada kaldı. Ben şu anda Üsküdar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sözleşmeye aykırı davranan Trendyol nedeniyle poco X8 Pro 12GB+512GB modeli telefonu sipariş verdiğim tarihteki aynı fiyattan temin edebilmek ve kredi faizi dahil tüm maddi kaybımın giderilmesi için mücadele ediyorum.
