Kargoya Verilmeyen Telefon Siparişi İçin Trendyol’dan Acil Çözüm Talebi

7 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Poco X8 Pro 512 GB model telefonu 21.999 TL bedelle sipariş verdim. Sipariş ekranında ürünün 8 Ağustos’ta kargoya verileceği, 22 Ağustos’a kadar da teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak 25 Ağustos tarihine gelmemize rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş detaylarında ürünün 12 Ağustos’tan bu yana hiç kargoya verilmediği açıkça görünüyor. Trendyol canlı destek üzerinden 10’dan fazla kez görüştüm. Her seferinde ya “iptal edin” ya da “bekleyin, kargoya verilecek” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise Trendyol, şikayet kaydı açamayacaklarını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söyledi ancak satıcının sayfası pasif durumda ve kapanmış görünüyor.

Ben alışverişi Trendyol üzerinden yaptım ve bu durumun Trendyol’u ilgilendirmediği yönündeki yaklaşımlarını kabul etmiyorum. Ne ürünüm gönderiliyor ne de mağduriyetimle ilgili somut bir adım atılıyor. Ürünü iptal etmek istemiyorum, çünkü vaat edilen tarihte teslim edilmeyen bir ürün yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak bu süreçteki sorumluluğun üstlenilmesini talep ediyorum.