Siparişim Yanlış Ürünle Teslim Edildi, Doğru Ürün Gönderimi Veya İade Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden Lilamor kozmetik satıcısından 2 adet Milk Caffeine saç toniği 250 ml ve 2 adet Argan Caffeine tonik sprey 250 ml sipariş verdim, ancak bugün elime tamamen farklı ürünler ulaştı. Elime ulaşan ürünlerin tamamı Lamor Professional Keratin & Caffeine Hair + Scalp Tonic Spray olup, siparişimde belirttiğim Milk Caffeine ve Argan Caffeine toniklerden hiçbiri gönderilmemiştir. Parasını ödediğim ve özellikle ihtiyacım olan ürünler gönderilmedi.

Şu an Trendyol’a tekrar girdiğimde sipariş verdiğim ürünlerin stokta tükendiğini görüyorum, fakat aynı satıcının bu stoğu biten ürünü tek tek veya farklı kombinasyonlarla hâlâ stokta varmış gibi satışa devam ettirdiğini fark ettim. Ürün yorumlarına baktığımda da birçok kişiye benim gibi farklı ürün gönderildiğini görüyorum, bu nedenle bunun basit bir hata değil, sistemli bir şekilde yapılan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Satıcı tarafı çözüm olarak yalnızca iade seçeneğini sunuyor, ancak anlaşmalı oldukları kargo firması ürünü kapıdan teslim almıyor ve benim ürünü kargoya götürmem gerekiyor. Bulunduğum bölgedeki en yakın kargo şubesi iki otobüs mesafesinde ve bu hem zaman hem maliyet hem de mağduriyet açısından benim için kabul edilebilir değil. Yanlış ürün göndermeleri benim hatam olmadığı için, ürünleri iade etmek için ekstra çaba ve masraf harcamak zorunda da değilim.

Anlaşmalı oldukları kargo firması ürünleri adresimden, kapıdan teslim alarak iade veya değişim sürecini başlatabiliyorsa buna her iki şekilde de okeyim; ancak ürünleri benim kargo şubesine götürmem gerekiyorsa bunu yapamayacağım için, sadece ödediğim ürünlerin tedarik edilerek bana gönderilmesini ya da aynı ürünleri tekrar alabilmem için ücret iadesi talep ediyorum.