Siparişim Sebepsiz İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

11.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson V12 model süpürgeyi kendi adıma kullandığım Trendyol hesabımdan, kendi kredi kartımla, kişisel kullanımım için 15.299 TL ödeyerek sipariş verdim. Sabah verdiğim bu sipariş, öğlen saatlerinde herhangi bir makul gerekçe sunulmadan sistem tarafından iptal edildi.

Durumu öğrenmek için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, birden fazla ürün alındığı ya da aynı kartın birden fazla hesapta kullanıldığı gibi genel gerekçeler öne sürüldü. Oysa ben ürünü sadece kendi hesabımdan, kendi kartımla, tek adet olacak şekilde sipariş ettim ve tüm bu bilgiler Trendyol kayıtlarında açıkça görülebilir durumda. Buna rağmen temsilcinin yaklaşımı, sistemsel bir sorun ihtimali üzerinde durmak yerine adeta suçu bana yüklemeye çalışmak şeklinde oldu ve bu tavır beni oldukça rahatsız etti.

Sistemsel bir hata olabileceğini belirttiğimde ise detaylı bir inceleme yapmak yerine 'tekrar sipariş verin' denilerek konu geçiştirildi. Ancak ürünün o anki kampanyalı fiyatı benim için önemliydi ve ödediğim bedele karşılık bu tutumun hem müşteri memnuniyetiyle hem de şeffaflıkla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Trendyol’dan beklentim, 11.12.2025 tarihinde iptal edilen Dyson V12 süpürge siparişimin aynı koşullar ve 15.299 TL’lik fiyat üzerinden yeniden oluşturulmasının sağlanması ve iptal gerekçesiyle ilgili net, kayıt altına alınmış bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte karşılaştığım suçlayıcı ve geçiştirici yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.