Siparişim Olmayan Ürünler Teslim Edildi, Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden hiçbir şekilde sipariş etmediğim iki adet ürün bugün adresime teslim edildi. Ürünlerden biri kıyafet, diğeri ise saç kurutma makinesi. Trendyol hesabıma girdiğimde bu ürünlerle ilgili herhangi bir sipariş kaydı veya hareket görünmüyor, yani sistem üzerinde de bana ait bir sipariş yok.

Bu durumla ilgili olarak hem Trendyol asistan üzerinden hem de müşteri hizmetleri kanalıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım, yalnızca yapay zeka ile otomatik cevaplar alıyorum ve sorunum çözülmüyor. Bana ait olmayan ürünler adresime geliyor ama ben kime ait olduğunu bilmediğim bu ürünleri nasıl, kime ve hangi kayıtla iade edeceğime dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Trendyol’dan, bu karışıklığın giderilmesi ve yanlış gelen ürünlerin iadesi konusunda bana açıklama yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma bir yetkilinin ulaşarak süreci netleştirmesini talep ediyorum.