Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden zemliya Moda satıcısından 21 Nisan tarihinde 11161312474 numaralı sipariş ile “Unisex oversize model m5 Hoodie” ürününü 61,50 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürünüm 21 Nisan’dan bu zamana kadar hâlâ kargoya verilmedi.

Ben de Trendyol asistan ve müşteri temsilcisine başvurarak, siparişimin gecikmesiyle ilgili destek talebi açılmasını ve ürünümün gönderilmesini istedim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi “hatalı fiyat girişi” gibi gerekçelerle satıcıyı savundu, “olur böyle şeyler” tarzı ifadeler kullanarak talebimi reddetti ve uzun süre destek talebi oluşturmadı. Daha sonra destek talebi açtığını söyledi fakat hesabımda herhangi bir destek talebi kaydı görünmüyor.

Trendyol Plus üyesi olmama rağmen hem satıcı hem de Trendyol tarafından süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün tarafıma, sipariş verdiğim şartlarda ve ücretle gönderilmesini veya açık ve yazılı bir şekilde gerekçesi belirtilmiş şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Trendyol ve ilgili satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.