Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Trendyol üzerinden Sivora Bags satıcısından 'düğmeli hasır detaylı siyah deri çanta' ürününü 28 Kasım Cuma günü sipariş verdim. Sipariş ekranında ürünün en geç 1 Aralık’ta kargoya verileceği yazmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi.

Sipariş numaram 10738481722’dir. Satıcıya iki kez mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Trendyol canlı asistanı üzerinden de destek almaya çalıştım, ancak bir sonuç çıkmadı. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanmam neredeyse yarım saat sürdü; sürekli canlı asistana ve tuşlamalarla başka menülere yönlendirildim. Zaten bu şekilde çözebilsem müşteri temsilcisi ile görüşmek istemezdim. Sonunda bağlandığımda ise 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok' denildi ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Bu ürünü hediye olarak göndereceğim ve özellikle cuma günü adrese ulaşması gerekiyor. Ürünün derhal kargoya verilmesini ve kargo sürecinin hızlandırılarak cuma gününe kadar teslimatın sağlanmasını, bunun mümkün olmayacaksa da durumun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.