Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve Satıcı Tarafından Onaysız İptal Edildi

10 Haziran’da Trendyol üzerinden Penti iç giyim ürünü için 11310013426 numaralı siparişi verdim, 2.170 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen bunca süreye rağmen bugün 22 Haziran olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Ürünü satıcı, bana hiçbir şekilde sormadan iptal etmiş ve hem uzun süre bekletilip hem de üstüne iptal kararıyla karşı karşıya kalmış durumdayım. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun satıcıdan kaynaklı olduğunu, satıcıyla iletişime geçemediklerini ve sadece kupon adı altında 100 TL indirim tanımlayabileceklerini söylediler. Ben kupon ya da indirim gibi bir talepte bulunmadım, talebim sipariş verdiğim ürünün artık bir an önce kargoya çıkarılmasıydı. Öte yandan Penti tarafı sorunun Trendyol’dan kaynaklandığını söylerken, Trendyol da satıcıyı işaret ediyor fakat kendi satıcısına bile ulaşamıyor. Bu durum ciddi bir sistem problemi olduğunu düşündürüyor.

Şu an itibarıyla siparişim hâlâ kargoya çıkmamış durumda. Hem gereksiz yere bekletilmem hem de üstüne ürünün onayım olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, sipariş verdiğim ürünün ivedilikle gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve güvensizlik hissiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.