Siparişim Gönderilmiyor, Param Kartımda Bloke Kaldı!

13 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol Plus satıcısından hediyelik masaüstü biblo siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 750–800 TL tutarındaki bu siparişimin üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi, sistemde teslimat tarihi ise mayıs olarak görünüyor ve bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Uygulama içinde bu durumu sorabileceğim, net bilgi alabileceğim bir müşteri hizmetleri alanı da bulamıyorum. Satıcıya mesaj yoluyla ulaştığımda ise kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Ödemeyi kartla yaptığım için bu tutar limitimden düşmüş durumda, param resmen bloke olmuş gibi kartımda kilitlenmiş bir şekilde bekliyor.

Daha önce yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle Trendyol’u silmiş, uzun süre kullanmamıştım; tekrar yüklediğimde maalesef neden sildiğimi bir kez daha hatırlamış oldum. Hem sipariş sürecindeki bu ilgisizlikten hem de iletişim eksikliğinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numaram 106914913 35’tir. Trendyol’dan acilen ya ürünlerimi makul bir sürede göndermesini ya da hiçbir bahane üretmeden ödediğim tutarı kartıma iade etmesini bekliyorum. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri ve satıcı iletişimi konusunda da gerekli farkındalığın sağlanmasını ve başka kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması için süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.