to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Kampanyasında Haksız Dışlanma Ve Ödeme Talimatı Eksikliği
Garanti BBVA kredi kartım için maaş müşterilerine özel sunulan, 12 dönem boyunca her dönem 1 otomatik ödeme talimatı verilmesi, 5.000 TL para transferi ve en az 1.000 TL’lik harcama yapılması şartına bağlı Bonus kampanyasına 2026 Nisan ayında katıldım. Kampanya şartlarında belirtilen tüm taahhütleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, sistemde 10. Dönemde otomatik ödeme talimatının yerine getirilmediği ve ayrıca 12. Dönemde kredi kartı ile 1.000 TL’lik harcama şartının da sağlanmadığı şeklinde bir uyarı görüyorum ve bu nedenle bonusum yüklenmedi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve kayıtlar oluşturuldu ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı, sorunum çözümlenmedi. Hem taahhütlerimi yerine getirmiş olmama rağmen kampanya dışında bırakılmam hem de bununla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim Bonus tutarlarının hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’ya ait 8017 ile biten Bonus Platinum kredi kartım için “Maaş müşterilerine özel 12 dönem boyunca 500 TL Bonus” kampanyasına Nisan ayı içinde mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında her dönemde bir adet otomatik ödeme talimatı verdim, 5.000 TL hesaplar arası para transferi yaptım ve kredi kartımla en az 1.000 TL’lik harcamayı eksiksiz yerine getirdim.
Tüm şartları sağlamış olmama rağmen 10. Dönem olan Nisan ayında yüklenmesi gereken 500 TL Bonus ve 12. Dönem olan Haziran ayında yüklenmesi gereken 500 TL Bonus tarafıma tanımlanmadı. Yani toplam 2 dönem için hak ettiğim 1.000 TL Bonus hesabıma yatırılmadı.
İşlemlerimi internet şubesi üzerinden gerçekleştirdim ve bu durumla ilgili onlarca kez müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, sorun da çözüme kavuşturulmadı.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir maaş müşterisi olarak, Nisan ve Haziran dönemlerine ait toplam 1.000 TL bonusun tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
