Müşteri Temsilcisinin Yetersizliği Ve Söylediklerini Çarpıtması

Millenicom ev interneti müşterisiyim ve bugün müşteri hizmetlerini aradığımda son derece amatör ve yetersiz bir ekiple karşılaştım. Şikayet ve öneri arasındaki farkı bile bilmeden konuşan, neye hizmet ettiğini anlamadığım bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Verdikleri hizmet bu kadar kalitesizken vıp fiyatlandırma yapıyor olmaları da ayrıca rahatsız edici.

Görüşme sırasında söylediğim konular ve ifadeler, daha sonra sanki hiç söylenmemiş gibi yansıtıldı. Çağrıda açıkça dile getirdiğim noktalar, temsilci tarafından söylenmemiş gibi davranılarak çarpıtıldı ve bu durum kendimi hiç dinlenmemiş ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Müşteri şikayetleri gerçekten dinlenmeden, anlamadan ve not almadan sadece “aranmış olmak için” arama yapıldığını düşünüyorum.

Millenicom’dan beklentim, müşteri hizmetleri ekibinin müşteriyi gerçekten dinleyen, söylediklerini doğru şekilde kaydeden ve anlayan bir yapıya dönüştürülmesi, temsilcilerin bu konuda eğitilmesi ve yaşadığım görüşmenin kayıtlarının incelenerek tarafıma açıklama yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetini önemseyen, dinleyen ve saygılı bir müşteri hizmetleri anlayışı talep ediyorum.