Siparişim Açıkça İptal Edildi Ve Yanık Yarattı: Trendyol’da Çifte Mağduriyet

Trendyol üzerinden dün Pologrand London markalı bir çanta siparişi verdim, sipariş numaram 10209385942. Ürün stokta görünmesine rağmen bir gün içinde kargoda yazmasına karşın kargoya verilmedi, ben kargoya neden verilmediğini sorduğum sabah ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Ürün hâlâ stokta görünürken benim siparişimin iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu son yaşadığım sorunun öncesinde de Trendyol’dan Riomi markalı bir lazer epilasyon cihazı aldım. Ürünü kullanırken vücudumda yanıklar oluştu, cihazın cam kısmında da plastik yanığı gibi bir deformasyon meydana geldi. Durumu Trendyol’a ilettiğimde fazla ayar açmış olabileceğimi söyleyip yanıklarıma rağmen kullanıcı hatası dediler, camdaki yanık kısmı sorduğumda da yine kullanıcı hatası diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ürün elimde kaldı. Hem sağlık açısından mağdur oldum hem de maddi olarak zarar gördüm.

Bugün çanta siparişimde de benzer şekilde hiçbir sorumluluk alınmadığını, sadece komisyon alınıp sorunda müşterinin tamamen yalnız bırakıldığını görmek beni Trendyol’a karşı tamamen güvensiz hale getirdi. Trendyol’a defalarca yazmama rağmen kayda değer bir dönüş yapılmadı. Bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyetleri başkalarının yaşamaması için ve Trendyol’un müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı olması gerektiğini vurgulamak amacıyla paylaşıyorum.