Sipariş Olmadan Para Puanım Sıfırlandı İadesi Gerekiyor

20.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden GS Para özellikli kredi kartımla alışveriş yapmak isterken, 1905 TL tutarındaki para puanımın tamamını ve kalan kısmın kartımdan çekilmesini işaretleyerek ödeme ekranına geçtim. Ancak limit yetersizliği uyarısı alarak tekrar sipariş sayfasına yönlendirildim ve sistem, işlem tamamlanmadığı halde para puanımın kullanılmış olduğunu varsaydı. Sonrasında hesabımdan kontrol ettiğimde herhangi bir sipariş veya sipariş numarası oluşmadığını gördüm; buna rağmen kredi kartımın ayarlar kısmında ParaPuan bakiyemin 0’a düştüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sistemlerde veya üyeliğimde herhangi bir engel görünmediği, hatanın bankanın güvenlik filtrelerinden kaynaklanabileceği ve para puanımın iadesi için bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankam QNB ile görüştüğümde, sorunun banka kaynaklı değil Trendyol kaynaklı olduğunu öğrendim.

Herhangi bir sipariş oluşmamasına rağmen 1905 TL tutarındaki para puanımın sıfırlanması nedeniyle mağdur oldum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu nedenle, kartıma tanımlı 1905 TL para puanımın eksiksiz şekilde yeniden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.