Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında Kilitlendi Ve Hiç Bilgilendirme Yapılmadı

Trendyol üzerinden verdiğim 11006048244 numaralı saat kordonu siparişim günlerdir “sipariş hazırlanıyor” aşamasında bekliyor. Uygulamada görünen tahmini teslimat süresi ise 4 gün önce dolmasına rağmen ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Destek hattını aradığımda satıcıya kendilerinin de ulaşamadığını söyleyip son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir açıklama yaptılar. Satıcının elinde olmayan ürünü satışa koyduğu, Trendyol’un ise “elimizden bir şey gelmiyor” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığı bir durumla karşı karşıya kaldım. Bu süreçte mağdur edilen müşteri olarak ne net bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama alabildim.

Bu yaşanan sorumsuzluk nedeniyle elimdeki tüm belgelerle Küçükçekmece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da hiçbir şekilde oyalama olmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için satıcı denetimlerinin artırılmasını ve müşteri mağduriyetlerinin ciddiye alınmasını bekliyorum.