to read complaints and reviews, or file yours.Sınırlı Troy Kart Kampanyası Sepette Yansımadı Ve Müşteriyi Yanıltıyor
31.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 8.751 TL tutarında alışveriş yaptım. Troy kart kampanyası kapsamında “Troy kartı Trendyol’a kaydet 300 TL indirim” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya tüm şartlarını sağladığım halde ödeme aşamasında herhangi bir hata mesajı almadığım gibi, buna rağmen 300 TL indirim tutarı sepetime yansımadı.
Yaşadığım sorun üzerine hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de asistan ile görüştüm. Görüşmeler sonucunda kampanyanın 66 bin kişi ile sınırlı olduğu bilgisi verildi. Ben de madem kampanya sınırlı sayıda, o halde neden hala sitede aktif olarak gösterildiğini ve bu durumun müşteriyi yanılttığını, kampanya dolduysa bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade ettim ancak bu itirazıma net bir cevap alamadım. Kampanya şartlarını sağladıktan ve ödeme esnasında herhangi bir uyarı veya doluluk bilgisi gösterilmeden işlemi tamamlamış olmama rağmen indirimden yararlanamamış olmak, Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.
Trendyol’dan, sınırlı kontenjanlı kampanyalar konusunda müşterileri yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf bilgilendirme yapmasını, kampanya bittiğinde de bunu sistemde net biçimde göstermesini ve benzer bir durumla başka müşterilerin karşılaşmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.
Gelişme
31.05.2026 tarihinde Troy kredi kartımı Trendyol sitesine, ödeme aşamasında 300 TL indirim verileceği belirtilen kampanyadan yararlanmak için kaydettim. Kampanya şartlarında, kart kaydından 6 saat sonra indirimin tanımlanacağı yazıyordu, ben de bu süreyi bekledim ve tüm şartları sağladım.
Şartlara uygun olacak şekilde 2.500 TL üzerinde, 8.751 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ancak ödeme aşamasında söz verilen 300 TL indirim kesinlikle yansımadı. İndirim uygulanmayınca siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Daha sonra hem müşteri hizmetlerini hem de asistanı aradığımda, kampanyanın 66 bin kişi ile sınırlı olduğu ve bu nedenle artık indirim tanımlayamayacaklarını söylediler. Buna karşılık ben de, madem kampanya limiti dolduysa neden hâlâ sitede bu kampanyanın reklamının döndüğünü sordum ancak bu soruma net bir cevap alamadım. Hâlâ “kartınızı kaydedin, 300 TL indirim kazanın” şeklinde duyuru yapılmasına rağmen indirimin verilmemesi kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir kullanıcı olarak, tarafıma söz verilen 300 TL indirimin tanımlanmasını ve kampanya limiti dolduysa bu konuda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya reklamlarının güncel duruma göre düzenlenmesini istiyorum.
