Sıfır Ürün Siparişine Rağmen Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Mega Çarşı satıcısından 104*****426 sipariş numarası ile Karcher Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi se 6100 satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu eskiydi ve seri numarası gibi bilgiler okunmaz durumdaydı. Ürünün demonte ve yeni gelmesi gerekirken, bana monteli, kirli, çizik ve kullanılmış halde gönderildi. Ayrıca tüm aparatların paketleri yırtıktı ve kutudan garanti belgesi çıkmadı. Ürünün kullanılmış ve 2. El olduğu çok açık şekilde belliydi.

Bu durumu Trendyol üzerinden bildirip iade talebi oluşturdum. İlk görüşmede satıcı ürünü geri almayı kabul etmedi ve ürünü benim servise götürmem gerektiğini söyledi. İtirazım üzerine ürünü tekrar Trendyol'a gönderdim. Ancak satıcının itirazı nedeniyle iade talebim reddedildi ve 1 haftadır olumlu bir dönüş alamadım.

38.800 TL ödeme yaptığım bu ürün için tek beklentim, iade işleminin en kısa sürede kabul edilmesi ve ücretimin tarafıma geri ödenmesidir. Sıfır ürün sipariş etmeme rağmen bana 2. El ürün gönderilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.