to read complaints and reviews, or file yours.Sıcaklıkta Kapanan Ve Serviste Hasar Görmüş Araç Kameramın Sıfır Değişim Talebi
Trendyol üzerinden 09.05.2025 tarihinde 1949 TL bedelle satın aldığım Lenovo s7 3280 model araç kamerasını, hava 3 dereceye düştüğünde kapanması ve 30 dereceye çıktığında yine kendiliğinden kapanması nedeniyle 03.01.2026 tarihinde servise verdim. Yaz kış kullanmakta ciddi zorluk yaşadığımı özellikle iletmeme rağmen bu sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 12 günlük servis sürecinin ardından ürün bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve üründeki arıza aynen devam etmektedir. Üstelik bu kez ürünün kasasının ayrık olduğu ve içinde boşta bir parçanın gezdiği fark edilmektedir. Ürünü servise göndermeden önce böyle bir fiziksel hasar yoktu; şu anki durumunu gösteren video ve fotoğraflar elimde mevcuttur. Ayrıca ürünü servise teslim ettiğime dair servis formu/fişi de bulunmaktadır.
Hem arızanın giderilmemesi hem de ürünün fiziksel olarak hasarlı şekilde bana geri gönderilmesi nedeniyle sorunlu bu ürünle uğraşmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu ve servis sürecinde de zarar gördüğü açıkça ortadayken, araç kameramın yenisi ile birebir, sıfır ürün olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise talebim maalesef geçiştirilmiş, net bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve talep ettiğim ürün değişiminin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol’dan satın aldığım Lenovo S7 3280 model ürünüm arızalandığı için, ürünü üretici firmaya göndermem gerekiyor. Bunun için Trendyol bana kargo kodu verdi; ancak ürünü her gönderdiğimde işlem “iade” olarak yansıtıldı ve ürünün üretici firmaya yönlendirilmesi sağlanmadı.
Tüm bu süreç devam ederken tarafıma Trendyol tarafından “Bir daha yollarsan ürünü imha ederiz” içerikli bir e-posta gönderildi ve ayrıca müşteri hizmetlerinden “Bir daha gönderim yapmayın” şeklinde uyarıldım. Ürünü sadece arızası giderilsin diye üreticiye ulaştırmaya çalışırken, bu şekilde tehdit edici ve caydırıcı bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem rahatsız etti hem de mağduriyetimi artırdı.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Trendyol’dan tarafıma yetkili bir kişinin ivedilikle ulaşmasını, hem ürünümün durumunun netleştirilmesini hem de bu tehdit içeren yaklaşımın açıklığa kavuşturularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
