Sesli Işıklı Oyuncak Korkutucu Ses Çıktığı Ve Ambalajı Sahte Hasarlı Gösterilerek İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Brother Toys satıcısından “Konuşan Keditom 23 cm sesli ışıklı” isimli ürünü çocuğum için satın aldım. Ürün elimize ulaştığında çocuk, beklediğimiz gibi sevimli bir oyuncak sesi yerine farklı ve rahatsız edici ses taklidi yaptığı için üründen korktu, bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

22 Mayıs Cuma günü ürünü iade ettim. Ürünü gönderirken kutusu sağlamdı, herhangi bir yırtık ya da hasar yoktu. Ancak iadem satıcı tarafından kabul edilmedi ve ürün, kutusu yırtılmış şekilde tekrar tarafıma gönderildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yardımcı olmadılar, satıcının “ürünün ambalajı satışa uygun değil” şeklindeki yanıtını ilettiler. Bunun üzerine tekrar iade oluşturarak koliyi benim yırtmadığımı, ürünü sağlam ambalajla gönderdiğimi özellikle belirttim.

Tüm bu süreçte hem ürünün sesinden dolayı çocuğumun ürünü kullanamaması hem de benim yırtmadığım halde ambalajın yırtık gösterilerek iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü artık kullanma şansımız bulunmadığından, ücret iademin yapılmasını ve haksız yere iademin reddedilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.