Sepette Görülen İndirim Uygulanmadı Ve Satıcıyla İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden Apple Watch se 3 GPS almak isterken, sepetime özel kampanya olarak Airpods’larda 1200 TL indirim olduğunu gördüm. Bunun üzerine Airpods 4. Nesil ürünü de sepetime ekleyip, her iki ürünü birlikte satın aldım. Sepet ekranında Airpods için indirim uygulandığını varsayarak siparişi onayladım.

Ancak ürünler elime ulaştıktan sonra, Airpods için indirimli fiyat yerine tam ücretin tahsil edildiğini fark ettim. Bu durumun sistemsel bir hata mı yoksa kampanyanın yanlış yansıtılması mı olduğunu bilmiyorum, ancak tüketici açısından ciddi bir problem oluşturuyor.

Konu hakkında önce Trendyol asistan ile görüştüm, bana satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından satıcıya mesaj yazdığımda ise bu kez Trendyol asistanla görüşmem gerektiği, buradan yalnızca teslimat durumuyla ilgili bilgi verilebildiği cevabını aldım. Ürünlerin satıcısı “Trendyol” olarak gözükmesine rağmen net bir muhatap bulamamak ve çözüm için bu şekilde yönlendirilmek beni oldukça mağdur etti.

Ben, sepet ekranında indirimli olarak gözüken tutardan faydalanmak amacıyla alışveriş yaptım. Bu nedenle Airpods için yansıtılan fazla tutarın, kampanya dahilinde olması gereken indirim miktarı dikkate alınarak hesabıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.