Satın Aldığım Şampuanların Sahte Olmasından Ve Satıcı Mağazanın Kapanmasından Dolayı Mağduriyet Yaşıyorum

14 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden müntehe dermo adlı satıcıdan 4 adet Dercos marka şampuan satın aldım (sipariş no: 10421789375). Ürünlerin barkod numaralarının tamamı aynı ve şampuanların kokusu, rengi ve yoğunluğu daha önce kullandığım orijinal ürünlerle uyuşmuyor. Bu nedenle ürünlerin sahte olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünlerle birlikte fatura gönderilmedi.

Satıcı mağazanın Trendyol tarafından eksik evrak nedeniyle kapatıldığını öğrendim ve mağazaya erişim sağlayamıyorum. Sağlıkla ilgili bir ürünün, eksik belgelerle satışa sunulmuş olması ve fatura temin edilmeden mağaza satışının kapatılması kabul edilemez. Bu durumdan Trendyol’un da sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyeti Trendyol Asistan’a ilettim, fotoğraf gönderdim ve görüşmelerin kaydını aldım. Bana iade kodu iletildi ancak mağaza kapalı olduğu için işlemin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğinden emin değilim. Kredi kartı ile ödediğim 1456 TL’nin iadesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.