Satın Aldığım Dijital Lisans Çalışmadı, İade Talebim Reddedildi

12 Ağustos'ta Trendyol üzerinden "Microsoft Office 365 Professional Plus Dijital Lisans Üyeliği 2025" adlı ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, bana iletilen e-posta adresi çalışmadı ve hemen aynı gün satıcıya WhatsApp üzerinden ulaşıp durumu bildirdim. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ertesi gün sipariş numaramı ve gerekli tüm ekran görüntülerini Trendyol'a ilettim.

Her türlü delili copy&paste olarak ve ekran görüntüsü alarak kendileriyle paylaştım. Bana satıcı tarafından WhatsApp üzerinden iletilmiş olan email ve şifreyi de kendileriyle paylaştım, lütfen siz de talimatları izleyin ve deneyin diye rica ettim. Bu şekilde 2 görüşme benim başvurmam sonucu gerçekleşti. Üçüncü yani sondan bir önceki görüşmemizde bana canlı teyit gerektiği söylendi ve 1 hafta boyunca aramalarını bekledim. Ancak az önce, son durumu öğrenmek için yine kendileriyle iletişime geçtiğimde, yani 4. Ve son görüşmemizde artık iade yapamayacaklarını söylediler. Canlı destek telefona, telefon canlı desteğe yönlendiriyor ve top çevriliyor adeta. Bir oraya bir buraya gidiyorum, ne için, 100 TL için mi? Sizden defalarca kez alışveriş yapmış eski bir kullanıcıya bunu reva görmeniz gerçekten inanılır gibi değil. Daha önce Trendyol'dan pek çok kez sorunsuz alışveriş yapmıştım, ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalması beni gerçekten çok şaşırttı.

Satıcı igf Dijital Hizmetler’in herhangi bir iş ahlakı olduğunu düşünmüyorum; olsaydı en azından WhatsApp üzerinden tarafıma geri dönüş yapılırdı. Ürünün ücreti olan 100 TL’yi sanal kartımla ödedim. Artık tek beklentim, ücretimin iade edilmesi. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını istiyorum.