Satıcısı Kapanan Ve Temassızlık Sorunlu Çay Makinesi İçin Trendyol’dan Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden yaklaşık 6 ay önce kendime ve kızıma Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi rose Gold aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihazlarda temassızlık sorunu yaşamaya başladık ve o günden beri ürünleri sorunsuz kullanamıyoruz.

Bu süreçte ürünleri yetkili servise götürdüm. Temassızlık arızası için işlem yapıldı, elektrik gelmiyor denildi, gerekli onarımın yapıldığı söylenerek ürünler tarafıma teslim edildi. Ancak buna rağmen cihazlar arızalı şekilde geri geldi ve sorun devam etti. Sonrasında servisten, arızanın giderilmediği, ürün değişiminin satın aldığımız site üzerinden yapılması gerektiği bilgisi verildi.

Ben de bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemizde, ürünün satışını yapan firmanın kapandığı, mahkeme yolunun açık olduğu şeklinde bir yanıt verildi. Trendyol’un güvenilirliğine güvenerek alışveriş yapan bir kullanıcı olarak, satıcı firma kapansa bile karşımda çözüm üretebilecek bir muhatap olarak Trendyol’u görmek isterdim. Satıcısı kapanan üründe tüm sorumluluğun tüketiciye bırakılması ve “mahkeme yolunuz açık” denilmesi beni hem mağdur etmiş hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bozuk ve kullanılamaz durumda olan bu çay makineleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerin yenileriyle değişimini ya da ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.