Fatura Ve Garanti Belgesi Erişimi Sağlanamadığı İçin Ürün Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden 22 Kasım 2023 tarihinde Karaca Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Black Chrome modelini, garantisini uzatarak satın aldım. Ancak hem Trendyol hem de Karaca tarafında garanti belgesine ve faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Trendyol uygulaması ve sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen fatura/garanti belgesi görüntülenmiyor.

Ürünü aldığım ilk ay makine arıza yaparak garantiye gitti, sonrasında iki kez daha servise gitmek zorunda kaldı. Şu anda yine bozuldu; makinenin ışığı yanmasına rağmen suyu kaynatmıyor ve çay demlemiyor, yani ürün tamamen kullanılamaz durumda. Buna rağmen fatura ve garanti belgesine ulaşamadığım için garanti kapsamında işlem yapılmadığı söyleniyor.

Trendyol müşteri hizmetleri faturaya ulaşmak için satıcıya yönlendirdi, satıcı ise tekrar Trendyol hizmetlerine başvurmam gerektiğini söyledi. Karaca müşteri hizmetleri de garanti belgesine Trendyol üzerinden ulaşabileceğimi belirtti. Sonuç olarak herkes birbirine yönlendiriyor, fakat ne fatura ne de garanti belgesine erişemiyorum ve mağdur ediliyorum.

Hem Trendyol’un hem de Karaca’nın, sistemlerinde bulunan fatura ve garanti bilgilerini erişilebilir hale getirerek bu sorunu acilen çözmesini, ürünümün de garanti kapsamında birebir değişimini talep ediyorum. Uzatılmış garantiyle aldığım bir ürünün, bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapmasına ve belgeye ulaşılamadığı gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasına itiraz ediyorum.