to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Promosyon Hediyelerini Göndermemesi Tüketiciyi Yanıltıyor
Trendyol üzerinden satıcısı Kerastase olan mağazadan 16 Ocak 2026 tarihinde bir adet saç maskesi satın aldım, siparişim 19 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 10148428185’tir.
Satın alma öncesinde ve sonrasında hem sosyal medyada hem de Trendyol üzerindeki kullanıcı yorumlarında bu satıcının siparişlere tarak, toka, çanta, tester gibi çeşitli hediyeleri herkese gönderdiği açıkça görülmektedir. Bunun üzerine ben de sipariş sonrasında satıcıya Trendyol mesajlaşma alanından “Trendyol'dan sipariş verdim. Sizin satıcı olduğunuz mağazadan. 10148428185 sipariş kodum. Hediyelerimi göndermeyi unutmayın. Herkese tarak, toka, çanta, tester gönderiyorsunuz.” şeklinde bir mesaj ilettim.
Tüm bu açık taahhütlere ve özellikle yazılı olarak hatırlatmama rağmen siparişim hiçbir hediye olmadan, yalnızca satın aldığım ürün gönderilerek tamamlanmıştır. Taahhüt edilmesine rağmen hediyelerin gönderilmemesi, tüketiciyi yanıltıcı ve haksız bir uygulama niteliği taşımaktadır.
Bu nedenle, siparişimle birlikte gönderilmesi gerekirken gönderilmeyen hediyelerin tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve benzer yanıltıcı uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Siparişim teslim edildiğinde ne bir tester ne de herhangi bir hediye gönderilmedi. Kerastase, Premium segmentte yer alan ve müşteri deneyimine önem verdiğini düşündüğüm bir marka. Bu nedenle bu durum açıkçası hayal kırıklığı yarattı. Üstelik birçok müşteriye tester/hediye gönderildiğini biliyorum.
