Satıcıdan Kullanılmış Ürün Gibi Gösterilerek İade Reddi Ve Trendyol’un Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden 21 Haziran’da Renga Moda markalı “lafın u yaka kolları tül taş yaka abiye elbise beyaz” ürününü sipariş ettim. Ürünü beğenmediğim için, etiketi de üzerinde olduğu halde kısa süre içinde iade ettim. Buna rağmen satıcı, koltuk altlarının sarı olduğunu ve ürünün kullanıldığını iddia ederek iademi 14 Ağustos’ta reddetti. Ürünü bu şekilde teslim almadığım, hemen iade ettiğim ve kullanmadığım halde böyle bir gerekçeyle suçlanmak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Ben öğrenciyim, yurtta kalıyordum ve okullar tatil olduğu için artık o adreste değilim. Buna rağmen ürün, defalarca uyarmama ve aynı adreste olmadığımı söylememe rağmen yine eski adrese gönderiliyor. Tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iki kez aynı adrese yönlendirme yapılmış. Son olarak bugün Trendyol çalışanı tarafından aranarak, ürünü almazsam kargonun depoda kalacağı ve para iadesi yapılmayacağı söylendi. Bu kadar süredir bana neden doğru düzgün bilgi verilmediğini, kullanılmamış bir ürün için neden bu kadar uğraştırıldığımı anlamıyorum.

Trendyol asistan ve müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlattığımda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargoya verildiğinde Trendyol asistanla görüşün” denerek geçiştiriliyorum, hatta telefonda üflenerek son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. Hem satıcı tarafından haksız yere “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iade reddi yaşıyorum, hem de Trendyol tarafından adres değişikliği ve bilgilendirme konusunda hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Sipariş numaram 11342955242’dir. Kullanmadığım, sadece deneyip hemen iade ettiğim bu ürünün iade talebimin onaylanmasını, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürekli eski adrese yönlendirilme sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca hem satıcı Renga Moda’nın bu tutumu hem de Trendyol müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve saygısız davranışları hakkında da gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.