Satıcının Etiketsiz Ürün İade Reddi Ve Müşterinin Mağduriyeti

Trendyol üzerinden G****** G***** adlı satıcıdan lacivert kat kat pileli bir abiye elbise satın aldım. Ürünü 20 Haziran’da sipariş verdim ve 24 Haziran’da teslim aldım. Kargo eve geldiği anda ürünü denedim, kumaşının son derece kalitesiz olduğunu, üzerinde hiç etiket bulunmadığını ve açıkçası sanki daha önce kullanılmış bir ürün gibi olduğunu fark ettim. Elbisenin ne kalitesini ne de duruşunu beğenmedim, ayrıca beden olarak da bana çok büyük geldi.

Ürünü teslim alışımın üzerinden yaklaşık 10 dakika bile geçmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve yarım saat içinde de ürünü kargoya teslim ettim. Satıcı bize nasıl gönderdiyse aynı şekilde, hiçbir değişiklik yapmadan geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, “etiketsiz ürün tekrar satılmaz” şeklinde bahaneler öne sürerek iademi kabul etmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tamamen satıcının inisiyatifine bırakıldım. Kötü niyetli bir satıcıya karşı hiçbir koruma sağlanmadığını görmek, zor şartlarda kazandığımız paramızın adeta çöpe gitmesi beni son derece mağdur etti.

Satıcının keyfi ve tutarsız gerekçelerle iade reddi kararının incelenmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.