Satıcı Yanıltması, Eksik Ürün Ve Görünmez İade Süreci Trendyol Güvenini Sarsıyor

11 Mart 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Akıllı Alışveriş TR isimli satıcıdan ayakkabı saklama kutusu siparişi verdim. Sipariş oluşturmadan önce satıcıya paket içeriğinde kaç adet ürün olduğunu özellikle sordum ve bana paketin 10 adet ürün içerdiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek siparişimi oluşturdum. 16 Mart’ta siparişim teslim edildiğinde ise paketten yalnızca 1 adet ürün çıktı.

Bunun üzerine iade sürecini başlattım, iade kodu oluşturarak 23 Mart tarihinde ürünü geri gönderdim. Trendyol uygulaması üzerinden iade sürecini takip ederken, ürünün kargoya verildiği, iade için taşınma durumunda olduğu gibi bilgiler görünüyordu. Ancak bir süre sonra bu bilgiler sistemden tamamen silindi ve sanki hiç iade işlemi yapılmamış gibi görünmeye başladı.

Bu durumu fark eder etmez 25 Mart tarihinde Trendyol canlı destek ekibi ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketin iade işleminin kendi sistemlerinde gözüktüğünü, birkaç gün beklemem gerektiğini söyledi. Bu süreçte aynı satıcının hem aynı ürünü hem de farklı ürünleri Trendyol üzerinden satışa devam ettiğini gördüm.

Sonuç alamayınca Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Durumu detaylı şekilde anlattığım talebime, 3 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Gelen cevapta ise, firmaya artık ulaşılamadığı ve Trendyol’da satış yapmadığı belirtildi. Oysa birkaç saat öncesine kadar satıcı hâlâ aktif olarak satış yapıyordu, bir anda satıcının sayfası Trendyol’da yok uyarısı vermeye başladı. Bu nedenle, birkaç gün bekleyin denilerek oyalandığımı ve bu süreçte yeterince şeffaf davranılmadığını düşünüyorum.

Trendyol uygulamasını, bu tür yanıltıcı ve yanlış beyan veren satıcılara karşı müşterilerini koruyan bir platform olarak görürken, yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi anlamda sarstı. Trendyol’un, #11039587789 numaralı siparişime ilişkin iade sürecimi netleştirmesini, yanlış beyan veren satıcıya karşı gerekli işlemleri yapmasını ve uğradığım maddi mağduriyeti gidererek sorunumu ivedilikle çözmesini talep ediyorum.